質(zhì)量管理 | 保修成本降低70%？?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)有高招！

特靈科技是全球溫控系統(tǒng)創(chuàng)新者，在全球擁有超過37000名員工，憑借旗下兩大戰(zhàn)略品牌特靈（Trane?）和冷王（Thermo King?）及其創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為暖通空調(diào)和運(yùn)輸溫控行業(yè)中可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

2013年，特靈（當(dāng)時(shí)為英格索蘭公司，2020年從英格索蘭公司獨(dú)立出來）為其Club Car品牌選擇了?？怂箍灯煜翾MS軟件——數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理工具，并戰(zhàn)略性規(guī)劃部署包含客戶投訴和糾正預(yù)防措施等功能。2016年，公司將?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)的使用拓展到整個(gè)企業(yè)，在全球范圍內(nèi)推出了變更管理和供應(yīng)商審核功能，并在六個(gè)工廠部署了糾正和預(yù)防措施（CAPA）以及計(jì)劃偏差等功能模塊。

業(yè)務(wù)需求

特靈希望實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（QMS）自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)因素是：

? 識(shí)別并消除工廠中普遍存在的問題

? 創(chuàng)建一致的方法和標(biāo)準(zhǔn)QMS

? 理解質(zhì)量對(duì)公司利潤的影響

我們希望QMS能夠作為我們的質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，促進(jìn)數(shù)據(jù)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及跨部門間的傳遞，打破信息孤島。?？怂箍档臄?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)是一個(gè)非常強(qiáng)大的QMS工具，它能夠適應(yīng)內(nèi)外部變化的能力正是我們所需要的，并成為我們質(zhì)量管理系統(tǒng)的中心樞紐?！?/p>

——Adam Ryley，特靈全球質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人

從2017年到2019年，特靈公司不斷擴(kuò)大數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)的應(yīng)用范圍，引入了不合格品（NCM）功能，并本地化為六種語言應(yīng)用。之后公司完成了生產(chǎn)零部件批準(zhǔn)程序（PPAP）和供應(yīng)商偏差部署，并開始構(gòu)建一個(gè)基于數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)的QMS云門戶，用于供應(yīng)商糾正措施請(qǐng)求（SCAR）、供應(yīng)差異報(bào)告（SDR）和PPAP相關(guān)業(yè)務(wù)。

快速精益部署

特靈公司質(zhì)量團(tuán)隊(duì)比較精簡(jiǎn)但能力非常強(qiáng)大。2019年11月，基于?？怂箍挡僮骱?jiǎn)單、配置靈活的QMS軟件——數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，特靈公司成功在52個(gè)站點(diǎn)及廠區(qū)完成了不合格品（NCM）、糾正預(yù)防措施（CAPA）、供應(yīng)商糾正措施（SCAR）、內(nèi)部審計(jì)、供應(yīng)商審核、偏差、物資升級(jí)、變更管理和文檔控制等功能的流程搭建和功能配置，而這一切是由一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)完成的。

實(shí)現(xiàn)效果

“高瞻遠(yuǎn)矚、從小處著手、快速拓展”是特靈工的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的座右銘。因此，公司開始質(zhì)量管理的方式與許多企業(yè)不同。他們沒有從文檔控制等基本功能開始，直接從質(zhì)量業(yè)務(wù)應(yīng)用功能入手開始，最先解決工廠最普遍的問題，快速幫助公司質(zhì)量管理取得了巨大的成功。

一開始，特靈公司從小范圍開始，基于?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，部署了“四個(gè)核心”應(yīng)用模塊，包括不合格品、過程和產(chǎn)品偏差、內(nèi)部和供應(yīng)商糾正預(yù)防措施等功能。這使得特靈公司的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)能夠快速解決問題，同時(shí)證明QMS的投資回報(bào)率和對(duì)公司業(yè)務(wù)的積極影響，為團(tuán)隊(duì)繼續(xù)構(gòu)建和部署其他模塊提供了條件。

如今，特靈公司超過9000名用戶使用?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)。通過數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了巨大的ROI和關(guān)鍵指標(biāo)的改進(jìn)，以及工廠內(nèi)部和外部質(zhì)量管理流程的自動(dòng)化和集中化管理。

具體收益如下：

? 廢品率和返工降低32%

? 整體保修成本降低了70%，節(jié)省了數(shù)千萬美元（標(biāo)準(zhǔn)保修成本和客戶質(zhì)量索賠）

? 周期時(shí)間縮短了87%，平均縮短了50%

? 以前的系統(tǒng)需要13步操作才能完成從A到B的部件轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在只需要一步操作

關(guān)于特靈科技

特靈科技是全球溫控系統(tǒng)創(chuàng)新者，在全球擁有超過37000名員工，憑借旗下兩大戰(zhàn)略品牌特靈（Trane?）和冷王（Thermo King?）及其創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于為樓宇建筑、民用住宅和交通運(yùn)輸領(lǐng)域提供高效、可持續(xù)發(fā)展的溫控系統(tǒng)解決方案。作為《財(cái)富》雜志認(rèn)可的“全球最受尊敬公司”，特靈科技以“可持續(xù)發(fā)展”為戰(zhàn)略核心，通過2030年可持續(xù)發(fā)展承諾，特靈科技及旗下戰(zhàn)略品牌特靈和冷王為應(yīng)對(duì)全球重大的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。